Bij Clarins Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking:

Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra invoerrechten of belastingen kunnen opleveren die niet in onze controle vallen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourbeleid

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Intiemhygiëne producten
  • Incontinentieproducten
  • Menstruatiecups
  • Geopende cosmetica

Retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres:
    Clarins Verkoopwinkel Retouren
    1548 Akkerviool
    Hendrik-Ido-Ambacht, NL 3344AA
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Clarins Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
Datum van aankoop: [DATUM]
Productnaam: [PRODUCTNAAM]
Reden voor retour: [REDEN]

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
E-mailadres: [E-MAILADRES]
Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.

  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde proces als voor een retour. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen
  • We raden aan een trackbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg zoekraken

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen.