Bij Clarins Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals intiemhygiëne, incontinentieproducten, menstruatiecups en geopende cosmetica niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking moeten worden meegestuurd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres:
    Clarins Verkoopwinkel Retouren
    1548 Akkerviool
    Hendrik-Ido-Ambacht, NL 3344AA
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Clarins Verkoopwinkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [BESTELNUMMER] Datum van aankoop: [DATUM] Productnaam: [PRODUCTNAAM] Reden voor retour: [REDEN] Mijn contactgegevens: Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM] E-mailadres: [E-MAILADRES] Telefoonnummer: [TELEFOONNUMMER] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [UW NAAM]

Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde proces als voor een retour. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Speciale aandacht voor internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland: zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douaneproblemen te voorkomen. Wij raden aan een trackbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen.