Welkom bij de veelgestelde vragen van Clarins Verkoopwinkel. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons en Onze Producten

1. Wat voor soort producten verkoopt Clarins Verkoopwinkel?
Wij specialiseren ons in premium huidverzorgingsproducten en persoonlijke verzorging, waaronder:
  • Dag- en nachtcrèmes
  • Gezichtsverzorging
  • Haarverzorging
  • Handverzorging (crèmes en zepen)
  • Lichaamsverzorging
  • Intieme verzorging en hygiëne
  • Epilators en scheerproducten
  • Dermacosmetica
Onze producten richten zich op kwaliteit, effectiviteit en een luxe gebruikerservaring.
2. Wie is de doelgroep van jullie producten?
Onze producten zijn geschikt voor volwassenen van alle leeftijden die op zoek zijn naar hoogwaardige verzorgingsproducten. We richten ons specifiek op:
  • Consumenten die waarde hechten aan premium huidverzorging
  • Mensen met specifieke huidverzorgingsbehoeften
  • Degenen die op zoek zijn naar complete verzorgingsroutines
  • Klanten die discreet verpakte persoonlijke verzorgingsproducten prefereren

Bestellen en Betalen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw gegevens uiterst serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
3. Kunnen jullie facturen met btw-nummer leveren?
Ja, voor zakelijke klanten kunnen wij facturen met btw-nummer leveren. Vermeld bij het afrekenen uw btw-nummer in het opmerkingenveld of stuur ons een e-mail naar [email protected] na uw bestelling.

Verzending en Levering

1. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
Wij bieden twee verzendopties aan:
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending (met volledige tracking)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending (met basis tracking)
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
2. Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van:
  • Enkele Aziatische landen (neem contact met ons op voor details)
  • Zeer afgelegen gebieden
Houd er rekening mee dat douaneformaliteiten de levertijd kunnen beïnvloeden.
3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie. U kunt deze informatie gebruiken om uw pakket te volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
4. Worden pakketten discreet verpakt?
Ja, wij begrijpen het belang van privacy. Alle pakketten worden discreet verpakt zonder zichtbare informatie over de inhoud.

Retourneren en Retourzendingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om het retourproces te starten.
2. Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die uw bank nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.

Account en Klantenservice

1. Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit stelt u in staat om:
  • Uw bestelgeschiedenis te bekijken
  • Toekomstige bestellingen sneller te plaatsen
  • Uw verzendgegevens op te slaan
2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via: Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur.

Productvragen

1. Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid?
Veel van onze producten zijn speciaal ontwikkeld voor gevoelige huidtypes, met name in onze Dermacosmetica lijn. Wij raden aan om altijd de productbeschrijvingen en ingrediëntenlijsten zorgvuldig te lezen. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen voor persoonlijk advies.
2. Zijn jullie producten dierproefvrij?
Wij zijn toegewijd aan ethische cosmetica en de meeste van onze producten zijn dierproefvrij. Specifieke informatie per product vindt u in de productbeschrijvingen.
3. Hoe bewaar ik mijn producten het beste?
Voor optimale kwaliteit adviseren wij:
  • Bewaar producten op een koele, droge plaats, uit direct zonlicht
  • Sluit verpakkingen goed af na gebruik
  • Gebruik producten binnen de aangegeven periode na opening (PAO-symbool)

Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze producten en services.

Met vriendelijke groet,
Het team van Clarins Verkoopwinkel